Averigua cómo poner una reclamación a tu compañía de Internet

Los departamentos de atención al cliente de las principales empresas teleoperadores y de Internet tienen que hacer frente a gran número de quejas y reclamaciones de forma diaria. Sin embargo, los clientes no siempre obtienen los resultados que esperan, por lo que se hace necesario conocer el proceso por su hubiera que recurrir a instancias superiores. 

Principales reclamaciones a las compañías de Internet

Hasta miles son las reclamaciones a las que han de hacer frente semanalmente las principales compañías de internet. Esto hace que los motivos sean amplios, desde quejas o reclamaciones por una mal servicio, hasta una simple solicitud de información. En cualquier caso, la situación requiere un servicio especializado y encargado de saber gestionar las demandas de los clientes a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, página web o presencialmente. 

Dentro de las principales reclamaciones a las que ha de enfrentarse el servicio de atención al cliente podemos encontrar las siguientes:

  • Constante pérdida de conexión
  • Cambios de tarifa
  • Ampliación de megas o uso de datos
  • Problemas de cobertura
  • Renovaciones de contrato sin consentimiento
  • Errores en el cobro de cuotas mensuales
  • Subida de precio sin previo aviso
  • Información sobre ofertas o funcionamiento.

¿Cómo reclamar a través de atención al cliente? 

La primera opción que ha de barajar el cliente a la hora de gestionar una reclamación a su compañía de Internet es contactar con el servicio de atención al cliente oficial. Como se ha dicho, se puede hacer por teléfono, por correo electrónico, por la página web oficial o de forma presencial. Es importante que el cliente tenga en cuenta que las conversaciones telemáticas siempre quedarán grabadas por su seguridad, al igual que ocurre en las compañías de gas o de luz.

Una vez solicita resolver la incidencia, el cliente recibe un número de referencia con el que se identificará el problema por si hubiera una llamada posterior, con el fin de agilizar plazos. A partir de ese momento, la compañía cuenta con el plazo de un mes para solucionar la incidencia. De no ser así, el cliente podría solicitar ayuda legal para interponer una demanda por vías alternativas de reclamación. 

Otras vías para reclamar a tu compañía de Internet

En caso de que la vía de atención al cliente no fuese efectiva, el consumidor puede acceder a otras alternativas para su reclamación. 

La primera de ellas es hacerlo a través de Consumo, donde el cliente puede reclamar antes de que se cumplan los tres primeros meses tras su primera notificación a la compañía. En este caso, el cliente pasa a formar parte de un juicio gratuito, regido por la Junta Arbitral. Para poder hacer esta gestión, el cliente deberá presentar su solicitud en la Oficina Municipal de Consumo más cercana a su domicilio. 

El único requisito para poder participar en este juicio es que las compañías lo acepten. Sin embargo, la mayoría de ellas están sujetas a la Junta, por lo que se accede directamente si el cliente contrató el servicio con una de ellas. En caso de obtener la razón final, se podrá incluso indemnizar al cliente por daños y perjuicios. 

Las compañías que están adscritas a la Junta son las siguientes: Movistar, Vodafone, Orange, ONO, Jazztel, Pepephone, Iberbanda, Knet y Arrakis.

Descubre las gestiones para pagar una factura de luz atrasada

A menudo ocurre que realizar las gestiones de luz y gas se vuelve algo tedioso y difícil de comprender, y más aún cuando debemos hacer frente a incidencias como el pago atrasado de facturas, cambios de titular y otras reclamaciones con las que no estamos acostumbrados a tratar de forma regular. 

¿Qué es una factura de la luz? 

La factura de luz es un documento a través del cual la compañía comercializadora del suministro energético notifica al cliente la cuantía de dinero que ha de pagar por el servicio prestado. 

El total a pagar dependerá de la potencia contratada por parte del cliente, y se hará de forma mensual. En el documento, sin embargo, no sólo vendrá indicada la cuantía económica, sino que también quedará explicado de forma detallada el consumo realizado por los habitantes del domicilio, las fechas y el contacto con la comercializadora por si hubiera que solucionar o consultar cualquier incidencia o reclamación

De esta forma, en la factura se podrá ver la siguiente información de cuantía económica:

  • Término de potencia
  • Impuesto eléctrico
  • Término de consumo
  • Servicio de mantenimiento
  • Alquiler del contador
  • Descuentos y resto de tasas

¿Cómo hacer frente al pago de factura de luz atrasada? 

Si bien es cierto que las empresas comercializadoras suelen ser flexibles en cuanto a los plazos de pago de los clientes en sus facturas de luz, existen límites a partir de los cuales las compañías establecen una especie de penalización. 

Dada la situación económica, los últimos años ha habido varios problemas a la hora de hacer frente a una situación de pago de factura atrasada. Llegados al caso en que el cliente supere esos límites de impago, las comercializadoras podrán proceder al corte de suministro. Sin embargo, han de hacerlo de una manera concreta y siguiendo una serie de pasos. De no ser así, el cliente podrá reclamar sus intereses ante instancias legales. Las pautas a respetar por parte de la compañía de luz son las siguientes:

  • La comercializadora volverá a enviar un recibo al cliente en el que, además, advierte las consecuencias del impago
  • La comercializadora enviará directamente la solicitud de la cantidad impagada, donde aparecerá también la fecha de corte de suministro si el cliente no abona la cantidad. La fecha será al menos dos meses más desde el primer aviso de impago. 
  • El corte de suministro no podrá ejecutarse en días festivos o vísperas.

Con todo ello, si la comercializadora incumple alguna de las condiciones citadas anteriormente, el cliente estará obligado a solicitar lo que es suyo por derecho, recurriendo a ley

¿Cómo se puede pagar la factura de la luz? 

A la hora de hacer frente al pago de una factura de luz, el cliente puede optar por diferentes opciones. Sin embargo, cabe destacar que la más común entre todas ellas, por su rapidez y sencillez, es a través de domiciliación bancaria. El resto de formas o métodos de pago de la factura de la luz son las siguientes:

  • Ingreso bancario
  • Pago online a través del área de clientes
  • Transferencia bancaria

El cliente tiene 20 días de plazo para realizar el pago de la factura de luz o gas a la compañía desde su recepción en el domicilio. Este margen da la posibilidad de poder ajustar unos días el pago.

Si el importe de las facturas retrasadas es muy elevado, las compañías energéticas ofrecen la posibilidad a los clientes de realizar un pago fraccionado del importe total del recibo.

Descubre los mejores consejos para ahorrar en la economía doméstica

Está en nuestras manos el conseguir una serie de hábitos responsables de consumo que nos permiten ahorrar más dinero en la economía del hogar. Siguiendo consejos de fácil y barata aplicación, podemos lograr que grandes cantidades de dinero no sean malgastadas en el día a día de forma totalmente inconsciente. 

¿Qué es la economía doméstica? 

En prácticamente todos los domicilios, especialmente en aquellos que forman una unidad familiar, surge la necesidad de establecer un control riguroso sobre los gastos del día a día en tareas como la compra de alimentos, consumo de energías como luz y gas, gastos para el ocio o necesidades derivadas del ámbito escolar de los hijos. 

De esta manera, la economía doméstica es una rama económica que se encarga del estudio y organización de los gastos, ingresos, beneficios, inversiones o comercialización dentro de un domicilio. De modo que la economía doméstica comprende todo el gasto de una familia o pareja que ha de ser controlado y regulado. 

Consejos para ahorrar en la economía doméstica 

Existe una regla proporcional que indica que cuantos menos beneficios tenemos en un hogar, más imprescindible se hace el controlar el gasto en nuestras tareas cotidianas. Es por ello que se necesita seguir una serie de consejos que permiten contribuir al ahorro sin necesidad de gastar mucho dinero o esfuerzo en el proceso. Algunos de los consejos más prácticos para contribuir en el ahorro de la economía doméstica son los siguientes:

  • Prestar especial atención a las ofertas y hacer una correcta comparativa de precios en la contratación de servicios de luz, gas, internet, seguros del hogar o tarifas de móvil. También es válido a la hora de disfrutar del ocio, comparando, por ejemplo, precios de gimnasios, la compra de un coche, o, incluso, la ropa. 
  • Llevar un control de los gastos y los ingresos. Esto permitirá saber en qué momentos es prescindible o no comprar cosas por capricho
  • Prestar atención a promociones y descuentos en el momento de compra de otros productos o servicios
  • Llevar a cabo políticas de consumo de energía responsables. Esto, además de ahorrar dinero, permitirá también el fomentar un uso sostenible de los recursos para con el medio ambiente. El llevar a cabo un consumo responsable implica el apagar los electrodomésticos en el momento de no utilización, utilización del modo ahorro, usar bombillas de bajo consumo, decantarse por energías más limpias como el gas natural o aislar correctamente el domicilio al usar calefacción o aire acondicionado
  • La opción del mini préstamo. Si en algún momento existe un gasto superior al deseado, con el fin de evitar un desembolso repentino, el mini préstamos permite administrar mejor la cantidad a la hora de devolver un dinero, siendo más fácil de recuperar. 

Principales medidas de ahorro energético

De todos los consejos a la hora de establecer una buena organización de la economía doméstica, los más importantes tienen que ver con el consumo energético de luz gas o agua. Dentro de las principales medidas que pueden ayudar a conseguir un mayor consumo responsable podemos destacar las siguientes:

  • Utilizar las bombillas necesarias y de bajo consumo
  • Prestar atención a la etiqueta de eficiencia energética. á provocar ahorro a medio plazo, tanto económico como medioambiental. 
  • Emplear el modo ahorro o de bajo consumo en el uso de electrodomésticos. 
  • Optimiza el uso de la calefacción. 
  • Evita poner lavadoras después de las comidas. Por franja horaria, las tarifas son más altas en el consumo de energía en las horas de sobremesa. 
  • Instalación de termostatos
  • Aislar correctamente el domicilio
  • Apagar los equipos en el momento de no utilización. 
  • El microondas mejor que el horno.
  • Regular la temperatura de la calefacción. El mantener una temperatura regulada permite al consumidor ahorrar dinero en la factura del gas, ya que una diferencia de un simple grado puede provocar pérdidas importantes de dinero. 
  • Purgar de forma regular los radiadores. No es necesario hacer a menudo, pero sí establecer una periodicidad, aproximadamente de una vez al año. 
  • Evita mantener la calefacción puesta cuando no haya nadie en casa
  • Optimizar el calor en el hogar, y evita calentar aquellos pisos o salas que no son utilizadas 
  • Revisar la caldera con asiduidad. 
  • Aislar correctamente el domicilio.
  • El gas natural es mejor aliado que el butano y propano

Descubre cómo aumentar la potencia de luz para ahorrar en el hogar

Con el fin de evitar que el funcionamiento de varios electrodomésticos de forma simultánea provoque cortes en la luz, se debe tener en cuenta la potencia que necesitamos en nuestro hogar. Para poder realizar esta gestión es necesario hacer una serie de trámites que nos encargamos de describir a continuación.

¿Cuál es la potencia adecuada para una casa? 

Se debe tener en cuenta una serie de cuestiones a la hora de contratar un servicio de potencia determinada. En primer lugar, es necesario saber que la potencia de luz para los hogares nada tiene que ver con la de los negocios como restaurantes, ya que la actividad de consumo energético no será igual. Otras variables que influyen serán el tamaño de la vivienda, el número de habitantes presentes en ella o la cantidad y ritmo y consumo de electrodomésticos y aparatos eléctricos en el hogar

La potencia de la luz en una casa se mide mediante la unidad de kW/h, siendo la mínima para una casa de 2,3 kW y el máximo es de 10kW, situándose la potencia habitual para un hogar entre el valor mínimo y 5 kW aproximadamente. En la siguiente tabla se puede ver una estimación de la potencia más adecuada en función de determinadas necesidades de cada domicilio. 

PotenciaTamaño de la viviendaRecomendaciones 
2,3 kW50 m2 Recomendada para parejas, con pocos electrodomésticos y sin calefacción
3,4 kW100-120 m2Hogares con pequeños electrodomésticos y un nivel medio de iluminación
4,5 kW120-190 m2Hogares sin calefacción pero con presencia de un mayor número de electrodomésticos
5,75 kW190-250 m2Hogares de mayor tamaño, donde puedan contar con la utilización de varios electrodomésticos a la vez. Situación familiar.
7 kWMás de 250 m2Aquellos hogares que cuentan con climatización y un uso importante de electrodomésticos

¿Cómo subir la potencia de luz en casa?

Subir la potencia contratada de la luz tiene una relación directa con el importe económico. Es decir, cuánta más potencia se contrata, más dinero se debe pagar a la compañía energética. Lo que el cliente debe hacer para aumentar su potencia es ponerse en contacto con la comercializadora de referencia. De esta manera, podrá solicitar el aumento aportando los siguientes datos y documentación:

  • Datos del titular de la contratación (nombre, apellidos, domicilio, identificación fiscal, número de cuenta bancaria…)
  • Índice de potencia actual contrata y de la que se pretende contratar. 
  • El Código Universal del Punto de Suministro, presente en cada factura mensual de luz.

El contacto con la comercializadora se puede llevar a cabo a través de varias vías, desde telefónicamente hasta de forma presencial, pasando por correo electrónico o a través de la página oficial de la compañía. 

Con el fin de facilitar este tipo de gestiones, existen plataformas que ayudan a recomendar la potencia contratada para cada domicilio, como Comparaiso o Selectra. Esto agiliza enormemente el proceso de aumento o disminución de potencia, permitiendo ahorrar dinero en la contratación de un servicio. 

¿Cuánto dinero cuesta aumentar la potencia? 

Tanto el aumento como la reducción de potencia de la luz suponen modificaciones en el precio de contratación. Estas variaciones están sujetas a tres tipos de derechos con sus precios correspondientes: derecho de extensión, acceso y enganche.

El derecho de extensión tiene un coste de 17€ aproximadamente, el de acceso de 20€ y el de enganche tiene un precio de 9€. A todos ellos hay que sumarles la cantidad de IVA correspondiente y se abona a la comercializadora a través de la factura domiciliar
Es importante destacar que puede haber variaciones de precio en función de las Comunidades Autónomas. De esta manera, el consumo de luz o energía puede no ser igual en el norte de España..

¿Cómo Pagar una factura de Vodafone? Toda la información y trámites

El pago de facturas con la compañía de Internet puede ser de diversas maneras. En función de los gustos del cliente o de la política de la compañía, se puede optar por un método de pago u otro. Lo mismo ocurre con la elección del tipo de tarifa o con los distintos trámites a realizar referentes a la factura mensual. 

Acceso a las facturas de vodafone

Nos encontramos en pleno auge de la era digital, esto hace que las facturas ya no se consulten a través de los soportes de papel que acumulamos en cajones de casa y que nos llegan a través del correo ordinario. Vodafone, al igual que el resto de teleoperadores, cuenta con un área de clientes donde, a parte de acceder a las facturas, se pueden realizar cualquier otro tipo de trámites y consultas, como el sistema de puntos o información sobre ofertas. 

De esta manera, para poder consultar las facturas, lo primero que debemos hacer es acceder al área de clientes. Una vez dentro, tenemos las opciones de acceso para particulares o acceso para empresas. En ambos casos debemos estar registrados, añadiendo nuestro NIF o CIF y una clave de seguridad. La factura suele estar disponible cuatro o cinco días después de que termine el proceso de facturación y puede ser descargada en PDF por si el cliente decidiera guardarla personalmente. 

Las facturas se podrán ver en el apartado de consumo, donde se verá un desglose del gasto en llamadas, Internet y mensajes realizados con los descuentos aplicados

¿Se pueden descargar las facturas si ya no es cliente? 

Es una duda recurrente entre aquellos antiguos clientes que decidieron darse de baja y ahora pretenden descargarse las facturas. Sin embargo, sí se puede acceder al área de clientes durante los tres meses siguientes de la baja con la compañía, donde podrás consultar las 12 últimas facturas. En el caso de querer acceder a alguna anterior, será necesario ponerse en contacto con la compañía a través del teléfono gratuito de atención al cliente, donde será facilitada. 

¿Cómo pagar una factura de Vodafone?

A la hora de hacer frente a los pagos de una factura de Vodafone, se puede hacer de varias formas, gracias al desarrollo de Internet. Todas ellas quedan a la libre elección del cliente, escogiendo aquella que le sea más cómoda y pudiendo modificar el método cuando éste lo crea pertinente, atendiendo a razones de comodidad. Entre los métodos de pago de una factura de Vodafone, podemos encontrar los siguientes:

  • Pagar facturas a través de domiciliación bancaria: Es el método de pago más común entre los clientes, por su sencillez y rapidez. La compañía cuenta con los datos bancarios del consumidor, por lo que realiza el cobro de forma mensual, sin que el cliente tenga que preocuparse de realizar ningún trámite. 
  • Pagar facturas mediante Web Pagos Vodafone: Es una plataforma en la que aparece el número de cuenta al que hacerle el pago, desde la tarjeta de crédito o débito del cliente y con un formulario previo para rellenar con los datos necesarios. 
  • Pagar una factura en la oficina de correos: Se realiza el pago de forma presencial. Estas oficinas están presentes en todas las zonas de España, desde el País Vasco hasta los territorios insulares. El pago sólo se podrá realizar en efectivo
  • Pagar facturas a través transferencia bancaria: Si has superado el vencimiento de tu factura puedes pagar realizando un ingreso en efectivo o una transferencia bancaria

Descubre cómo ha sido la evolución del precio del propano en España

Mucha gente aún no diferencia correctamente el butano y el propano. Lo cierto es que ambos son gases licuados del petróleo, a pesar de que el propano es una energía más limpia e, incluso, más barata que el butano. Eso hace que muchas personas usen este tipo de energía para tareas domesticas e industriales

¿Qué características tiene el gas propano? 

El gas propano es un tipo de gas licuado del petróleo. Esto es, que se obtiene a través de sus yacimientos para poder ser utilizado en su estado líquido en tareas y funciones de uso doméstico e industrial. 

Entre sus principales características podemos encontrar las descritas a continuación:

  • Es un tipo de energía mucho más barata y limpia que otras como la electricidad o el gasoil. 
  • Los principales usos del gas propano son para la calefacción, cocina y el agua sanitaria de los hogares, negocios e industrias.
  • Tiene gran facilidad para ser transportado y envasado en bombonas para su mejor distribución. 
  • El propano tiene mayor facilidad de gasificación en temperaturas frías, por lo que le convierte en un tipo de energía idónea para zonas o municipios con climas más fríos de lo habitual. 
  • Es incoloro, y su estado de agregación es gaseoso

Los datos técnicos sobre el propano se pueden encontrar en la siguiente tabla:

Densidad1,83 Kg/m3
Masa molar44g/mol
Punto de ebullición-42 °C
Punto de fusión-188 °C
Temperatura crítica94 °C
Poder calorífico22000 Kcal/m³

¿Cómo se fijan los precios del gas propano?

El cálculo del precio del gas propano, al igual que ocurre con el butano, se realiza a través de las siguientes consideraciones:

  • Cotizaciones del precio de propano según el índice de precios publicado en el ARGUS 
  • Media del tipo de cambio dólar/euro mensual estipulado por el Banco Central Europeo correspondiente a los dos meses anteriores a la publicación del precio.
  • Los costes necesarios del transporte de la mercancía desde el punto de suministro hasta el municipio o zona concreta de la Península Ibérica. 

Evolución del precio de propano 

Los precios del propano y butano se encuentran prácticamente en constante cambio. Como hemos visto, la fijación de su precio depende de varios factores, y ello provoca que a la hora de establecer un coste puede haber diferencias con el paso de los años e, incluso, los meses. 

En la siguiente tabla se puede observar la evolución del precio del propano durante el último año, para el que se muestran diferencias bastantes significativas en un corto periodo de tiempo. 

FechaPrecio de la bombona de propano 
01/201812,90€
03/201812,30€
05/201811,60€
07/201812,30€
09/201812,80€
11/201813,50€
Actualidad13,86€